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Témoignages

Construire une expérience client et salarié incomparable

  • Pascal Viginier
    DSI du Groupe Orange

La DSI d’Orange est en soutien de l’ambition du Groupe centrée sur l’expérience client, inscrite dans le plan stratégique à cinq ans baptisé « Essentiels 2020 », et qui s’appuie sur cinq leviers : offrir une connectivité enrichie, réinventer la relation client, construire un modèle d’employeur digital et humain, accompagner la transformation du client entreprise et enfin se diversifier en capitalisant sur ses actifs. Elle se doit d’accompagner plusieurs ruptures d’usage. Celle de nos clients en premier lieu. Le parcours client est de plus en  digitalisé et multicanal. 70% des ventes en boutique sont influencées par le numérique. Le self-service est également plébiscité. […]

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